「やさしいLTV経営」を取り入れることで手に入る未来
小規模サロン経営において「やさしいLTV経営戦略」を使うことで、以下のような素晴らしい未来が手に入ります。
LTV経営戦略を使うと、お客さんが一生の間にお店にお金を使ってくれる額が最大になり、お店のお金を稼ぐ力が強くなります。これにより、利益が増えて、お店が成長し続けられます。
小さなお店では、売り上げと利益は違うものだと考えましょう。
1.売り上げ
売り上げとは、お店が提供するサービスや商品を売って得られるお金のことです。理美容室の場合、カットやカラーなどの施術料金や、シャンプーやトリートメントなどの商品（店販）を売ることで売り上げがあります。売り上げは大事ですが、それだけではお店がうまくいくとは限りません。
2.利益
利益は、売り上げからお店を運営するためのお金（費用）を引いた残りのお金です。利益があることが、お店がうまくいっている証拠です。
- 営業利益：売り上げから、商品の原価や宣伝費、お店の運営費を引いた利益。お店がどれだけお金を稼げるかを示す目安です。
- 純利益：営業利益から、利子や税金を引いた利益。お店全体のお金を稼ぐ力を示す目安です。
小規模サロン経営では、利益が一番大事です。売り上げが高くても、お店の運営費が高いと利益が少なくなり、お店を続けられなくなるかもしれません。
LTV経営戦略では、売り上げを増やしながら、お金の使い方に気を付けて、利益を増やすことが大切です。
お客様を大切にし、個々に合ったサービスを提供することで、お客様が喜ぶお店になります。
お客様が喜ぶと、長くお付き合いしてもらえるし、口コミで新しいお客様が増えることで、お店の収入もアップします。
LTV経営戦略で大切な取り組みは以下のようなものです。
- お客様の要望を理解し、対応する：お客様の好みやニーズを把握し、それに合ったサービスや商品を提供しましょう。カウンセリングやアンケートなどでお客様の声を聞くことが大切です。
- 技術やサービスの向上：お店の技術を磨き、素晴らしい接客を心がけましょう。特に、大切なお客様に喜んでもらえる技術や提案が大切です。
- お客様との関係を大切にする：お客様とのコミュニケーションを大事にし、リピートしてもらえるようなサービスや特典を提供しましょう。
- インターネットでの予約を導入する：インターネットで予約ができるようにすることで、お客様が来店しやすくなります。また、お客様の情報を管理しやすくなり、お店の収入アップに役立ちます。
- SNSやデジタル広告を活用する：SNSでお店の情報やスタイリストの作品を共有しましょう。デジタル広告も使って、効果的に新しいお客様にアピールできます。
- お客様向けの特別なサービスやイベントを開催する：誕生日プレゼントや優良顧客への特別なサービス、友達紹介キャンペーンなど、お客様が喜ぶイベントを開催しましょう。これにより、お客様との関係が強くなります。
LTV経営戦略を使って、お客様との関係を強化したり、お客様が喜ぶ特典を提供することで、お店に対するお客様の愛着が深まります。
そうすることで、リピーターやお友達を紹介してくれるお客様が増え、お店の競争力が上がります。
特典や動機付けを提供する※ロイヤリティプログラムを導入することで、お客様が喜んで何度も利用してくれるお店になれます。具体的なロイヤリティプログラムの例は以下の通りです。
- ポイント制度：お客様が利用するたびにポイントがたまり、ポイントを使ってサービスや商品と交換できます。ポイントがたまる速さや交換できる特典を工夫しましょう。
- 会員制度：お店の会員になると、特別な割引やサービスが受けられます。例えば、会員だけのセールや特別メニューを提供できます。会員ランクを作って、ランクごとに特典を用意し、お客様がランクを上げたくなるようにしましょう。
- スタンプカード：お店を利用するたびにスタンプがもらえ、スタンプがたまると無料サービスや割引が受けられます。手軽に始められるので、多くのお店で使われています。
- 誕生日特典：お客様の誕生月に特別な割引やサービスを提供します。これで、お客様が特別感を感じ、リピートしたり友達を紹介してくれることが期待できます。
- 友達紹介プログラム：お客様が友達を紹介すると、両方のお客様に割引や特典がもらえます。これで、口コミで新しいお客様が増えたり、リピーターが増えることが期待できます。
これらのプログラムを導入することで、お客様が何度も利用してくれるお店になり、お店の収入がアップします。お客様のニーズに合わせてプログラムをアレンジすることで、さらなる効果が期待できます。
※ロイヤリティプログラム＝顧客のお店への愛着を深める取り組み
LTV経営戦略を使うことで、お客様が長く通ってくれるお店になります。
お客様が長く通ってくれることで、新しいお客様を呼び込むための費用が減り、お店の利益が上がります。
お客様がどれだけ長く通ってくれているかを測るために、カルテ維持率とリピート率という指標があります。それぞれ違う意味があります。
カルテ維持率
カルテ維持率は、ある期間（例えば1年）の初めから終わりまで、お客様がどれだけ通い続けてくれたかを示す数字です。カルテ維持率が高いほど、お客様が長く通ってくれていることがわかります。カルテ維持率の計算方法は以下の通りです。
カルテ維持率 = （期間終わりのお客様数）/（期間始めのお客様数） × 100
リピート率
リピート率は、ある期間の中で何回も利用してくれたお客様の割合を示す数字です。これは、お客様がどれだけよく来店してくれるかを測るために使われます。リピート率が高いほど、お客様が何度も来店してくれることがわかります。リピート率の計算方法は以下の通りです。
リピート率 = （何回も利用してくれたお客様数）/（全てのお客様数） × 100
カルテ維持率はお客様がどれだけ長く通ってくれるかを測り、リピート率はお客様がどれだけ頻繁に来店してくれるかを測る指標です。この二つの指標を使って、お客様との関係の強さやお店の成長を判断しましょう。
LTV経営戦略を使うことで、新しいお客様を呼び込むための費用と、お客様がお店で使ってくれるお金のバランスが最適になります。
これにより、宣伝費などのお金をうまく使えるようになり、お店がどんどん成長します。
新しいお客様を呼び込む費用と、お客様がお店で使ってくれるお金のバランスを最適にすることは、お店が成長し続けるためにとても大事です。
バランスが良ければ、お金をうまく使って、もっと利益を上げることができます。
1.新しいお客様を呼び込む費用を減らす：新しいお客様を呼び込む費用を減らすことで、利益が上がります。費用を減らす方法は以下の通りです。
- 広告を適切な人に届ける: 広告やセールを、自分のお店に来そうな人にだけ見せることで、効果的に新しいお客様を呼び込むことができます。
- お客様の紹介や口コミを使う: 今のお客様から紹介されたり、口コミで評判が広がることで、費用を抑えて新しいお客様を呼び込むことができます。
- いい宣伝方法にお金を使う: 効果のある宣伝方法にお金を使うことで、新しいお客様を呼び込む費用を減らすことができます。
2.お客様がお店で使ってくれるお金を増やす：お客様1人1人がお店で使ってくれるお金を増やすことで、利益が上がります。お金を増やす方法は以下の通りです。
- お客様が喜ぶサービスを提供する: サービスや商品を良くすることで、お客様が喜び、何度も来店してくれます。
- お客様に特典を提供する: 何度も来店してくれるお客様に特典を提供することで、お客様が長くお店を利用してくれます。
- 高い商品や関連商品を売る: お客様に高い商品や関連商品を買ってもらうことで、お客様一人あたりにもっとお金を使ってもらうことができます。
これらの方法を上手に使って、新しいお客様を呼び込む費用を減らしながら、お客様がお店で使ってくれるお金を増やすことができれば、お店はどんどん成長していくことができます。
LTV経営戦略を成功させるには、お客様に関する情報を上手に使うことが大切です。
お客様の情報を上手に使うことで、お店の戦略をより良くして、お店全体の力を上げることができます。
- お客様の情報をまとめる: お客様の基本情報や来店履歴、どんなサービスを利用したかなどの情報を一つの場所で管理しましょう。
- 情報を読み解く力を上げる: スタッフが一緒になって、お客様の情報をどう読み解くかを学びましょう。
- 大切な目標を決めて、追いかける: お客様の満足度やリピート率など、お店にとって大切な目標を決めて、それを定期的にチェックしましょう。
- 情報を使って決断する: お客様の情報やサービスの使われ方を分析して、新しいサービスや宣伝の方法を考えましょう。
- 情報を大切にする文化を作る: お店の中で、みんながお客様の情報を大切にして使うようにしましょう。
これらのLTV戦略を取り組むことで、お店はお客様に合わせた対応ができるようになり、お店の経営が上手くいくようになります。
経営に詳しくない方でも、これらのポイントを意識して取り組むことで、お店の経営を改善していくことができます。
私たちヘルスピックは、難しい経営の勉強を誰でもわかりやすく、実践的に勉強できる「やさしいLTV経営勉強会」を定期的に開催し、小さなお店の方々と一緒に美容業界を成長させ、長く続けられるようにサポートしています
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